TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, CAMBIOS, GARANTÍAS Y ENTREGAS – 2026
BRAIN WORK PANAMA
1. Política de Cambios y Devoluciones
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios y devoluciones, conforme a la evaluación del caso y el cumplimiento de las presentes condiciones, en apego a la normativa vigente de protección al consumidor en la República de Panamá.
No se aceptarán reclamos, cambios o devoluciones una vez transcurridos cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega del producto.
No se aceptan cambios ni devoluciones en mercancía adquirida en descuento, promoción o liquidación.
No se aceptan cambios en productos que presenten:
Evidencia de mal ensamblaje
Uso indebido o manipulación incorrecta
Daños ocasionados por el cliente o terceros
2. Condiciones de Garantía
La garantía aplica únicamente cuando el daño sea atribuible a defectos de fabricación comprobables.
La garantía no cubre:
Desgaste por uso normal o indebido
Daños por ensamblaje incorrecto
Manipulación, golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas


La empresa no se hace responsable por daños derivados del transporte realizado por terceros (ej.: Fergunson, Flete Chavale, u otros proveedores externos seleccionados por el cliente).

3. Período de Garantía
Productos sin componentes eléctricos:
5 días calendario desde la entrega (solo por defectos de fábrica).
Productos con baterías o componentes eléctricos:
10 días calendario desde la entrega (solo por defectos de fábrica).

No aplica garantía en:
Productos en descuento o liquidación
Compras menores a $25.00

4. Procedimiento para Garantías
El cliente deberá notificar el reclamo dentro del período de garantía mediante los canales oficiales.

Una vez aprobado el proceso:
El producto deberá ser entregado en un plazo máximo de 48 horas.
De no cumplirse este plazo, el reclamo será automáticamente anulado.

El producto debe incluir:
Empaque original
Manuales y accesorios completos

Tras evaluación:
Si se confirma defecto de fábrica, se realizará:

Cambio por el mismo producto, o
Sustitución por otro de igual valor

No se realizan devoluciones en efectivo ni reversos a tarjeta.

Toda compensación será mediante nota de crédito, conforme a legislación aplicable.

5. Política de Reembolsos (Excepcional)
Procede únicamente en los siguientes casos:
El producto está agotado y no puede ser reemplazado
Retraso de entrega superior a 10 días hábiles, sin causa justificada
Cobro incorrecto (aplica devolución del diferencial)

Condiciones:
Solo se responde por pérdidas atribuibles a la mensajería propia
No se responsabiliza por:
Mensajerías externas
Entregas autorizadas en garitas o terceros
Los reembolsos podrán estar sujetos a costos administrativos y operativos.

6. Política de Abonos (No Navidad)

El cliente dispone de:
30 días calendario para cancelar compras con abono
60 días para compras superiores a $200.00

Si no se completa el pago:
Se pierde el abono sin derecho a devolución
La empresa podrá, a discreción, emitir nota de crédito

Retiros en:
San Francisco, Local 3, Edificio Taimati

7. Política de Entrega
Tiempo estimado:
Ciudad de Panamá: 24 a 72 horas
Interior: según rutas semanales (generalmente jueves o sábados)

Consideraciones:
El tiempo inicia tras confirmación de pago
No se garantiza hora exacta de entrega

Recepción:
Puede recibir cualquier adulto presente
La entrega se realiza hasta un punto accesible

Importante:

Revisar el paquete antes de aceptar
Reportar daños inmediatamente
La empresa:
No arma ni instala productos
No retira artículos previos
No distribuye dentro del inmueble
No se responsabiliza por servicios externos de transporte.
8. Condiciones de Abonos Navidad 2026:

Aplica para compras realizadas desde 1 de diciembre de 2026

Pagos:
Abono mínimo: 25% del valor
Para cocinas/casas: mínimo $45.00

Fechas clave:
Pago total: hasta 16 de diciembre de 2026
Retiro: hasta 22 de diciembre de 2026


Incumplimiento:
Pérdida del abono y producto

Condiciones:
No se aceptan devoluciones en artículos abonados
No hay cambios (excepto defectos de fábrica)

Cambios excepcionales:
Penalización del 25%
Saldo en nota de crédito válida por 10 días

9. Cancelaciones
Se aceptan dentro de 24 horas posteriores a la compra, siempre que:

No se haya facturado
No se haya despachado

Se gestionará mediante:
Nota de crédito (sujeta a aprobación)

10. Garantía Especial Navidad

Garantía por defectos de fábrica hasta el 31 de diciembre de 2026
Aplica únicamente si el producto no ha sido manipulado incorrectamente

11. Disposiciones Generales
No se entregan productos armados
No se cubren daños por mal uso
Todos los procesos están sujetos a verificación
Forma de compensación:
Exclusivamente mediante nota de crédito
No se realizan devoluciones en efectivo ni transferencia

✅ Nota Legal Importante:
Este documento se rige por las disposiciones de la legislación de protección al consumidor vigente en la República de Panamá, especialmente en lo relativo a garantías mínimas, derecho a reclamo y prácticas comerciales justas. En caso de conflicto, prevalecerán las normas de orden público aplicables.