Política de Devolución: La empresa se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones en la mercancía. No se aceptan reclamos o devoluciones después de transcurrido 5 días calendario de efectuada la entrega del producto. No se aceptan cambios o devoluciones en mercancía comprada en descuento. No se aceptan cambios en mercancía mal ensamblada o con mal manejo el producto.

Condiciones de Garantía: Se aplicará la garantía únicamente cuando el daño del producto se deba a desperfectos de fabricación. La garantía no cubre piezas que se desgasten por el mal uso del artículo o mal ensambladas. No nos hacemos responsables por el mal manejo del envío con empresas como Fergunson, Flete Chavale o cualquier otro proveedor externo a nosotras de envíos.

Periodo de Garantía: Juegos de Mesa, juegos de niños, juegos didácticos que para su uso no requiere baterías o algún tipo de carga eléctrica será de 5 días calendarios a partir del día en el que es entregado el artículo (solo aplica para juegos con desperfectos de fábrica). Para artículos que involucren baterías o algún tipo de carga eléctrica será de 10 días calendarios a partir de la entrega del artículo (solo aplica para juegos con desperfectos de fábrica).

No aplica para productos comprados en descuento o liquidación o por compras inferiores a $25.00 dólares. 

De ser aplicable el cambio, los productos deben enviarse a nuestras instalaciones en Ciudad de Panamá Hato Pintado, PH Ecco Tower o Villa Lucre,  identificados con el nombre del cliente en un máximo de 48 horas después de interponer y aprobar el inicio de la solicitud de garantía, pasadas las 48 horas después de interponer cualquier reclamo si el cliente no hace llegar la mercancía el reclamo será anulado. Para que los productos sean evaluados los mismos deben llegar con su embalaje original, manuales, accesorios y garantías y de comprobarse daño de fábrica se le cambiará por uno igual o del mismo valor pagado. NO HACEMOS DEVOLUCIÓN EN EFECTIVO O EN TARJETA DE CRÉDITO. 

Política de Reembolso: El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

El tiempo de entrega excede de los 10 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.

Solo nos hacemos responsables si el  producto fue extraviado por nuestra mensajería.  No nos hacemos responsables por el mal manejo de mensajerías externas a nosotros. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

Condiciones de Abonos fuera de navidad: A partir de la fecha de abono el cliente tendrá hasta 30 días calendario para cancelar la totalidad de su compra.  Solo compras mayores a $200.00 tendrá 60 días calendario para cancelar y retirar. Transcurrido este tiempo el dinero NO será devuelto y la empresa se reserva el derecho de dar o no nota de crédito.  Todo artículo abonado será retirado en Villa Lucre o Hato Pintado.

POLÍTICA DE ENTREGA El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 24 a 72 horas para la Ciudad de Panamá y envíos al interior del país y por servicio de mensajería externa será los jueves de cada semana. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al Cliente vía WhatsApp 6546-9889 / 6747-9876 (en horario de lunes a viernes de 9am-9pm, sábados de 9am-7pm y domingo de 10:30 a.m a 7 p.m), a través de nuestro correo info@brainworkpanama.com, o a través de nuestra página web www.brainworkpanama.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado de su pedido.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega autorizado por el cliente. BRAIN WORK PANAMA, hará la entrega en el domicilio acordado, hasta el lugar donde se tenga acceso.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes notificarlo antes de aceptar el producto a Servicio al Cliente vía WhatsApp 6546-9889 / 6747-9876 (en horario de lunes a viernes de 9am-9pm, sábados de 9am-7pm y domingo de 10:30 a.m a 7 p.m), a través de nuestro correo correo info@brainworkpanama.com, o a través de nuestra página web www.brainworkpanama.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

BRAIN WORK PANAMA, no se responsabiliza por el transporte, carga y descarga de la mercancía con mensajerías externas como FERGUNSON, UNO EXPRESES, FLETE CHAVALE O ALGÚN OTRO MEDIO DE TRANSPORTE EXTERNO A NOSOTRAS. NO armamos ningún producto, ni desarmamos o quitamos del lugar mercancía anterior para poner la que ha comprado el cliente en BRAIN WORK PANAMA, tampoco distribuimos la mercancía en los lugares que el cliente destine dentro de su residencia, local u oficina.

Condiciones de Abonos «Navidad 2023»:

Nota: La garantía de “Navidad 2023” es unicamente para los articulos retirados a partir del 1 de diciembre de 2023, de lo contrario se aplicara la Garantía regular. Por eso le recomendamos mantener sus abonos seguros en nuestra bodega climatizada, aquí no correran peligro de humedad y otros factores externos que puedan deteriorarlos. 

• Todos los juegos pueden ser abonados para navidad con el 20% del total de la compra a partir del 01 de junio del 2023.
• El cliente tendrá hasta el 16 de diciembre del 2023 para cancelar la totalidad de su compra. Quien no haya cancelado la totalidad de su compra para esta fecha perdera el juego y dinero abonado.
• Todo artículo abonado será retirado en Villa Lucre, Hato Pintado o en nuestra bodega en Transistmica hasta el  día 22 de diciembre del año 2023  luego de haber cancelado la totalidad de la compra (se debe coordinar la fecha, lugar y hora con antelación). En el caso especial de cocinas, casas de muñecas y artículos de gran dimensión serán entregados únicamente en nuestras bodegas en Transistmica en MegaStore. NO SE ENTREGAN FORRADAS.
• El costo de delivery o flete por envío no está incluido y deberá ser calculado al momento de la entrega del producto si el cliente decide que sea enviado.
• No se acepta devolución en artículos que permanecen abonados. El cliente tiene el deber y compromiso de cancelar el valor total de la compra inicial. Artículos abonados no tienen cambio (únicamente artículos por daños de fabrica). Queda a criterio de la empresa aceptar el cambio en un articulo abonado y se hara un penalización por gasto de manejo del 25% del dinero pagado y se entregara una nota de crédito por el valor restante la cual tendrá 10 días para utilizar unicamente.
• Una vez procesado el Pedido de Compra Brain Work Panamá aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra siempre y cuando sea solicitado dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar nota de crédito sujeto a aprobación siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través al WhatsApp 6546-9889 o por correo electrónico info@brainworkpanama.com enviando todos los REQUISITOS mencionados en estas Políticas el reembolso puede conllevar gastos de operación y administración. Unicamente dentro de las proximas 24 horas y la nota de crédito no llevará penzalización.
• El cliente tendrá garantía de cambio en artículos abonados (por daños de fábrica únicamente) un término de 5 días calendarios, este tiempo empieza a transcurrir a partir del despacho de la mercancía al cliente. Es deber y responsabilidad del cliente de notificar vía whatsapp 6546-9889 o correo electrónico info@brainworkpanama.com los daños de fabrica del artículo entregado, el mismo deberá ser llevado y entregado con sus respectiva cajas y accesorios al domicilio Hato Pintado o al que el Vendedor le indique (costo de delivery o flete de envío corre por cuenta del cliente).
• NO se entregan artículos armados. 
• NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR MAL ENSAMBLE O MANEJO DEL JUEGO. 
• ARTICULOS COMPRADOS PARA NAVIDAD TIENEN HASTA EL 31 DE DICIEMBRE PARA LA GARANTIA POR DAÑOS DE FABRICA.
• NO HACEMOS DEVOLUCIÓN EN EFECTIVO O TARJETAS DE CREDITO u otro medio, todo se aplica a Nota de Crédito y bajo las condiciones antes mencionadas.